ISO 9000:2000

Συστηματική παρουσίαση του νέου διεθνούς προτύπου ISO 9000:2000 με εφαρμογές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε ελληνικές επιχειρήσεις και ποικίλους κλάδους του δημόσιου αλλά και ιδιωτικού τομέα. Περιλαμβάνει εφαρμογές του ISO 9000 σε επιχειρήσεις παραγωγής προϊόντων και παροχής υπηρεσιών. Ένα εργαλείο έρευνας αγοράς και για τους επιχειρηματίες, καθώς παρουσιάζονται σύγχρονες μέθοδοι έρευνας και σχεδιασμού ερωτηματολογίων για τις ανάγκες/τάσεις των καταναλωτών, προσαρμοσμένες στο διπλό στόχο της διασφάλισης ποιότητας/ικανοποίησης του πελάτη. Επίσης, οι καταναλωτές θα βρουν έναν εύχρηστο πίνακα διευθύνσεων επικοινωνίας με διεθνείς υπηρεσίες και φορείς στο διαδίκτυο, καθώς και εκτενή βιβλιογραφία.