Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στη διαμόρφωση του σύγχρονου τραπεζικού περιβάλλοντος; Πώς ερμηνεύονται οι αλλαγές που έχουν επέλθει σε όλα τα επίπεδα (θεσμικό, διαρθρωτικό, οργανωτικό και τεχνολογικό); Πώς μεταβάλλεται στην πράξη η λειτουργία των τραπεζών σε σχέση με το περιεχόμενο της εργασίας, τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της και τον όγκο της παρεχόμενης απασχόλησης; Ποιες είναι οι εξελίξεις που αναμένεται να ακολουθήσουν και πω΄ς θα επηρεάσουν τις καθημερινές μας συναλλαγές με τις τράπεζες;Στα παραπάνω ερωτήματα απαντά η παρούσα μελέτη, εστιάζοντας στην εισαγωγή και αξιοποίηση των επιτευγμάτων της πληροφορικής στη λειτουργία των τραπεζών. Εξετάζονται θέματα όπως η εφαρμογή της έξυπνης κάρτας, η ανάπτυξη των συστημάτων πληρωμών, τα ολοκληρωμένα Πληροφορικά Συστήματα Διοίκησης και το e-Banking.