Πιθανόν υπάρχουν χίλιοι τρόποι για να πούμε το ίδιο πράγμα. Οι λέξεις που θα επιλέξουμε για να εκφράσουμε αυτό που θέλουμε, ο τόνος της φωνής μας ή η στάση του σώματός μας μπορεί εντέλει να μεταφέρουν στο συνομιλητή μας αυτό ακριβώς που προσπαθούμε να του πούμε. Είναι φανερό λοιπόν πως η απλούστατη καθημερινή διαδικασία του "λέω κάτι σε κάποιον" δεν είναι τόσο απλή. Η τέχνη της επικοινωνίας θα σας διδάξει πώς: ·Να ξεκινάτε μια συζήτηση ·Να κάνετε τις ερωτήσεις εκείνες που προωθούν τη συζήτηση ·Να ζητάτε από τους άλλους να αλλάξουν συμπεριφορά ·Να κάνετε προτάσεις με πολλές πιθανότητες να γίνουν αποδεκτές ·Να αποφεύγετε συμπεριφορές που οδηγούν σε απόρριψη ·Να επιτυγχάνετε μεγαλύτερη οικειότητα και αλληλοκατανόηση ·Να αξιοποιείτε την κριτική των άλλων ·Να αντιστέκεστε σε προσπάθειες χειραγώγησης ·Να αναπτύξετε την αυτοπεποίθησή σας σε κοινωνικό επίπεδο ·Να ενθαρρύνετε τους άλλους να σας μιλήσουν